Vas zanima kako v 2023 vzgojite lojalne in zadovoljne stranke, ki se znova in znova vračajo k vam? Le z nekaj kliki lahko spremenite način komunikacije s strankami.
Facebook Messenger je poleg baze e-naslovov eden redkih načinov direktne komunikacije s potencialnimi strankami saj lahko ustvarjate bazo prijavljenih na Facebook Messenger.
Za to uporabite eno izmed za ta namen specializiranih platform, npr. Manychat.
S tehnično povezavo platforme in Facebook messengerja boste lahko preko oglasov na Facebooku ali obiskovalcem vaše spletne strani ponudili, da se vpišejo v bazo prejemnikov sporočil na svoj osebni Messenger.
Pogosto se uporabi tudi e-darilo, npr. e-knjiga, ki ga lahko oseba dobi tako, da dovoli dostavo linka na svoj osebni Messenger. Nato se pojavi sporočilo v katerem se osebo vpraša ali se strinja s prijavo na Messenger sporočila.
Tistim osebam, ki se dejansko prijavijo v bazo prejemnikov Messenger sporočil, lahko nato pošiljate sporočila.
Dobro je, da ta sporočila niso narejena preveč oglasno ampak kot da bi pisali drugi osebi.
V okviru platform kot je Manychat preprosto napišete tekst sporočila, po želji priložite fotografijo ali video, izberete bazo prejemnikov in kliknete Pošlji. V naslednji sekundi bodo vsi v tej bazi v svoj osebni Messenger prejeli to sporočilo. Število prejemnikov je lahko zelo visoko tudi nekaj tisoč.
Sicer lahko v Messenger sporočilo napišete manj teksta ampak je stopnja odpiranja blizu 100%.
Poleg tega lahko za prijavljene v Messenger bazo ustvarite sekvence sporočil. To pomeni, da napišete sporočila vnaprej. Npr. za vsak teden drugo sporočilo, ki se nanaša na nek problem ali korist stranke. Nato vsak, ki se prijavi v bazo dobiva ta sporočila avtomatsko.
V sporočila lahko dodate link do spletne strani, spletne trgovine in na tak način lahko pomagate avtomatizirati vašo prodajo.
Oglaševanje na Facebooku se izvaja preko Facebook Ads Manager-ja, kjer lahko kot cilj kampanje izberete Messages. Tako bo Facebook oglas prikazoval ljudem, ki vas bodo verjetneje kontaktirali preko Messenger-ja. Tako si boste takoj zagotovili več direktne komunikacije s (potencialnimi) kupci.
Oglaševanje na Facebook Messenger-ju s pomočjo programa Manychat
Manychat je programska aplikacija, ki zapletena orodja Facebook Messengerja poenostavi, tako da jih lahko uporabljajo posamezniki, ne da bi morali vedeti, kako kodirati.
Ustvarite lahko Messenger Bots*, ustvarite Facebook oglase in celo shranite podatke o vseh uporabnikih, ki vstopajo v vaš Messenger Bot. Te informacije, ki se jih naučijo, lahko nato uporabijo za pravilno segmentiranje občinstva in njihovo usmerjanje na podlagi njihovih interesov.
* Chatbot je del programske opreme za samodejno sporočanje, ki uporablja umetno inteligenco za pogovor z ljudmi.
Boti so programirani tako, da razumejo vprašanja, nudijo odgovore in izvajajo naloge. Z vidika stranke so prijazen in dostopen prihranek časa. Namesto da bi odprli aplikacijo (kaj šele jo naložili), izvedli telefonski klic, zagnali iskanje ali naložili spletno stran, lahko kupec preprosto vtipka sporočilo, kot da bi ga poslal prijatelju.
Facebook Messenger Marketing je nova oblika trženja, ki morda celo prekaša e-poštni marketing.
Manychat je zasnovan posebej za mala in srednja podjetja. Program se je v kratkem času razvil, od preprostega orodja za avtomatizacijo klepeta do popolnega nabora orodij, ki komunicirajo za komunikacijo, trženje, prodajo in podporo prek Facebook Messengerja.
V nekaj korakih vas poveže s vašim občinstvom, pri čemer si pomaga (in na kakšen način »predvideva«) z dejanji, ki jih najpogosteje izvajate. Do danes je Manychatov uspeh tak, da lahko upravlja z 20.000 roboti, ki pošljejo 10 milijonov sporočil na mesec.
DARILO! spoznajte vsebino knjige
Pridobite digitalno kazalo knjige "Digitalni marketing od A do Ž".
Kako pa orodje Manychat deluje?
Manychat deluje precej podobno kot e-poštna sporočila. Bistvena razlika pa je v večjih možnostih prilagajanja.
ManyChat vam omogoča, da izberete, katere podatke želite komunicirati svojemu občinstvu. Poleg tega ima Manychat zbrano vse na enem mestu in je je zasnovan za podporo Facebookovemu Messengerju.
Njegove storitve so raznolike: od sprejema novih uporabnikov do nastavitve samodejnih odgovorov in še mnogo več.
Za razumevanje delovanja programa Manychat pa morate najprej vedeti osnove Facebookove strani. Manychat se namreč integrira z vašo stranjo in vam pomaga pri pridobivanju novih sledilcev in deljenju vsebine.
Za uporabo Manychata najprej obiščite njihovo spletno stran in že na prvi strani boste videli velik gumb ”Get Started Free”.
S klikom na gumb se nato povežete s svojim Facebook računom (Manychat je eno od zunanjih orodij, ki jih Facebook odobrava, če ne celo spodbuja).
V naslednjem koraku izpolnite nekaj podatkov o podjetju.
Na tej točki pa vam bo Manychat predstavil seznam vaših Facebook strani in izbrati boste morali tisto, ki jo želite avtomatizirati.
Nato kliknite na “Connect”.
Sedaj lahko ustvarite pozdravno sporočilo:
Vaše sporočilo dobrodošlice je prva stvar, ki jo bodo videli ljudje, ki z vami komunicirajo na Facebook messengerju.
Pozdravno sporočilo lahko uredite v zavihku “Automation” v levem meniju ManyChata.
ManyChat daje možnost dodajanja gumbov, seznamov, slik, video posnetkov, zvoka in še veliko več …
S svojim pozdravnim sporočilom lahko na primer pozdravite uporabnike, obljubite, da boste odgovorili v najkrajšem možnem času, promet pa usmerite tudi na svoj blog ali spletno stran za vse, ki jih zanima več.
Vaše pozdravno sporočilo mora delovati kot pozdrav novim uporabnikom, pa tudi kot navodila za to kaj storiti naprej. Tukaj je seveda vse odvisno od namena vašega bota. Če prodajate e-tečaje vključite gumb do pregleda vseh tečajev. Če ste svetovalec podjetjem vprašajte ljudi ali želijo prejeti nadaljno ponudbo.
E-knjiga z izkušnjami top prodajalca
6 korakov do prvih 10.000 € prodaje na Amazonu
Z uporabo ključnih besed avtomatizirajte odgovore botov Facebook Messengerja
Manychatove ključne besede omogočajo avtomatizacijo odgovorov na podlagi določenih ključnih besed, ki jih uporabniki vnesejo v pogovor.
Ko uporabnik vtipka na primer »vodnik« v pogovor z podjetjem, ki morda prodaja nasvete na področju digitalnem marketingu, mu bot v program Facebook Messenger dostavi PDF različico vodnika ključnih programov za uspešen digitalni marketing.
Možnosti s ključnimi besedami je neskončno. Gumb za ključne besede najdete na levi strani v ManyChatovem meniju (Keywords).
Pod zavihkom Keywords lahko torej ustvarite nov odgovor, dodate oznako, naročite uporabnika na novo zaporedje sporočil (Sequence), pričnete pogovor, nastavite polje po meri naročnika, in še veliko več.
Naslednji zavihek je Growth Tools oziroma orodja za rast.
Tukaj obstajajo tri kategorije orodij: Prekrivni pripomočki (Overlay Widgets), Vdelani pripomočki (Embeddable Widgets) in Druga orodja za rast.
Pod prekrivnimi pripomočki (Overlay Widgets) lahko nastavite:
- Bar: na vrhu spletnega mesta / bloga ustvarite vrstico, ki jo lahko spremenite glede na svoje potrebe;
- Modal: ustvarite pojavno okno (pop-up), ki se bo pojavilo na sredini vaše spletne strani / bloga;
- Slide in: ustvarite okno, ki drsi po robu spletnega mesta / bloga;
- Page takeover: lahko dodate okno, ki v celoti prekriva vaše spletno mesto / blog, pri čemer izberete, kdaj in kako bo prikazano;
Nato pa lahko pod vdelanimi pripomočki (Embeddable Widgets) ustvarite gumbe (Buttons), ki jih lahko namestite kamor koli na svojem spletnem mestu ali celo vdelate v elemente drugih proizvajalcev; ali pa ustvarite aktivacijsko polje (Box), ki ga lahko vgradite kjer koli na vašem spletnem mestu.
– 100 € popustA
–100 € popusta na vse e-tečaje.
Med drugimi orodji za rast pa boste lahko urejali tudi:
- Landing page oziroma pristajalno stran, katero lahko uporabite v primerih, ko nimate svojega spletnega mesta in želite hitro ustvariti ciljno stran;
- Messenger Ref URL; to je URL z referenčno kodo, ki odpre stran vašega bota
- Facebook Ads JSON. To orodje je rezervirano za profesionalne uporabnike. Omogoča vam, da pričnete pogovore v Facebook messengerju z uporabniki, ki kliknejo na vaše Facebook oglase;
- Facebook Comments je trenutno v beta različici, omogoča pa pretvorbo vseh uporabnikov, ki komentirajo določeno objavo na vaši strani, v oboževalce;
- Costumer Chat je sistem za klepet, ki se nato integrira na vaše spletno mesto;
- CheckBox je rezervirano za profesionalne uporabnike. To je polje, ki ga je mogoče integrirati z vašo spletno stranjo in tako omogočiti svojim kupcem ogled stanja njihovega naročila;
- Facebook Messenger Code je prav tako rezervirana za profesionalne uporabnike. Omogoča vključitev kode na vaši strani, ki jo obiskovalcu skenirajo za pričetek klepeta na Facebook Messengerju.
Tako lahko v tem razdelku prilagodite številne pripomočke in okna, s katerimi lahko uporabnike skozi Facebook Messenger spodbujate k interakciji z vami.
Prihodnost spletnega marketinga
Chat Boti so prihodnost spletnega marketinga. Imajo neverjetno moč: komunicirati z ljudmi kot še nikoli prej.
Seveda obstajajo elektronske pošte …
Toda pomislite, kdo zares odpre promocijsko e-pošto?
Resnica je, da jih velika večina skoraj samodejno zavrže, ko jih najdejo v mapi »Prejeto«. E-pošto sedaj povezujemo z vsiljivim oglaševanjem ali delom. Za pogovor s prijateljem pa uporabljamo WhatsApp ali Facebook Messenger.
Zato izberite orodje, ki ga boste uporabili glede na karakteristike vašega občinstva. Če tega na primer sestavljajo menedžerji, ki pogosto preverjajo e-pošto, je morda e-poštni marketing najboljša izbira.
Ampak, morda pa želite pritegniti študente, v povprečju 20 let, ki imajo veliko več praktičnosti s klepeti. Takrat pa bi bilo bolje pomisliti na Facebook Bot.
To vam bo omogočilo vzpostavljanje pristne komunikacije s svojim (potencialnim) kupcem, ki bo vaše sporočilo odprl, kot da bi šlo za sporočilo prijatelja. Na svoj mobilni telefon bo prejel obvestilo, z vami bo lahko poklepetal.
Zakaj torej uporabljati Facebook Messenger marketing v svoji strategiji spletnega trženja?
To je konkurenčna prednost za vas in vaše podjetje.
Če smo za e-pošto razvili skupni “nagon preživetja”, ki nas vodi do izbrisa oglaševalskih sporočil, se to pri klepetih Facebook Messengerja ne dogaja. ManyChatova raziskava začetne stopnje Facebookovih Botov kaže, da je stopnja odpiranja Chatbotov je 80% v primerjavi z 20% pri e-poštnih sporočilih. Druge raziskave pa so pokazale, da je stopnja klikov 40%. Številke, ki se lahko nato pretvorijo v promet.
Zaključujemo z predstavitvijo pomembnosti Facebook Messenger oglaševanja za vaš digitalni marketing prihodnosti. Facebook Messenger bot postavi poslovno komunikacijo na višjo raven.
Zdaj se morda vse zdi zapleteno. Vendar poglobite se v spoznavanje Chatbotov in pričnite uporabljati najboljše strategije za ustvarjanje in upravljanje stikov.
Videoposnetek predavanja, 30 minut
